המדיניות הזו מסבירה איזה מידע אישי [שם החברה], ח.פ. 000000000 ("עוגן פלוס", "אנחנו"), אוספת ומחזיקה, ומה אנחנו עושים בו. היא נכתבה לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כפי שתוקן בתיקון 13, שנכנס לתוקף באוגוסט 2025, ולפי תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017. עוגן פלוס היא בעלת השליטה במאגר המידע.
1. איזה מידע אנחנו מחזיקים
- שם ומספר טלפון. לפעמים גם עיר.
- הקלטות של שיחות עם נציגים.
- פרטי עסקה: התוכנית שנבחרה, המחיר, תאריך ושעה, הנציג שטיפל, סטטוס המנוי וביטולים.
- בקשות שלך, למשל בקשה לא לקבל שיחות או בקשה לבטל.
האתר לא אוסף פרטי כרטיס אשראי או מספר תעודת זהות, ואין בו טופס. אם מסרת פרטי תשלום בשיחה, הם מועברים לגורם שסולק את התשלום בשם מדיהו, ואנחנו לא שומרים אותם.
2. מאיפה הגיע המידע
אם קיבלת מאיתנו שיחה, מספר הטלפון ושמך הגיעו מ-[מקור המאגר], ספק מידע שממנו קיבלנו את הפרטים. אנחנו מתעדים מאיפה ומתי קיבלנו כל רשימה. מידע נוסף נאסף בשיחה עצמה, או כשאתה פונה אלינו בטלפון או בוואטסאפ.
3. למה אנחנו משתמשים במידע
- כדי ליצור איתך קשר בטלפון ולהציע לך כתב שירות של מדיהו (דיוור ישיר).
- כדי לצרף אותך לתוכנית, לטפל בבקשות ובביטולים, ולתת לך שירות.
- כדי לבקר את איכות השיחות, להדריך נציגים ולבדוק תלונות.
- כדי לעמוד בחובות שלנו לפי החוק ולהתגונן מפני טענות משפטיות.
אינך חייב למסור לנו מידע. בלי פרטים בסיסיים לא נוכל לצרף אותך לתוכנית.
4. דיוור ישיר והסרה מהרשימה
השיחות שלנו הן פניות בדיוור ישיר. מותר לך לבקש בכל עת שנמחק אותך מהרשימה ולא נתקשר אליך שוב (סעיף 17ו לחוק). איך מבקשים:
- אומרים לנציג בשיחה.
- שולחים מייל ל-info@ogen-plus.com או וואטסאפ ל-050-0000000.
- שולחים מכתב ל-[כתובת העסק].
נטפל בבקשה ונשלח לך אישור בכתב בתוך 30 יום לכל היותר. בדרך כלל זה יקרה מהר יותר. אנחנו לא מתקשרים למספרים שרשומים במאגר להגבלת פניות שיווקיות של הרשות להגנת הצרכן, שנקרא גם "אל תתקשרו אליי". מספר הרישום של המאגר במרשם מאגרי המידע: [מספר רישום מאגר, אם נדרש].
5. הקלטת שיחות
שיחות עם נציגים מוקלטות, ואנחנו מודיעים על כך בתחילת כל שיחה. ההקלטות משמשות כדי לתעד את מה שסוכם בשיחה, לבקר את איכות השירות ולברר תלונות. אפשר לבקש עותק של שיחה שהשתתפת בה.
6. למי אנחנו מעבירים מידע
- למדיהו, כדי להנפיק את כתב השירות, לחייב אותך ולתת לך את השירותים. מכאן והלאה, מדיהו משתמשת במידע לפי מדיניות הפרטיות שלה.
- לספקי שירות שעובדים בשבילנו, כמו חייגן, מערכת לניהול לקוחות, אחסון בענן, וואטסאפ ורואה חשבון. הם מקבלים רק את המידע שהם צריכים, ורק לצורך השירות שהם נותנים לנו.
- לרשויות, כשהחוק מחייב אותנו.
אנחנו לא מוכרים מידע אישי לאף אחד.
7. אבטחת מידע
אנחנו שומרים על המידע לפי תקנות אבטחת המידע. הגישה ניתנת לפי תפקיד, ורק למי שצריך. החשבונות מוגנים בסיסמה. ההקלטות נשמרות במקום מאובטח. אף שיטה לא מבטיחה הגנה מלאה, אבל נטפל בכל אירוע אבטחה כמו שהחוק דורש.
8. כמה זמן אנחנו שומרים מידע
- מידע על לקוחות והקלטות של שיחות שבהן נסגרה עסקה: [תקופה, מומלץ לפחות שנתיים] מסיום ההתקשרות.
- הקלטות של שיחות שבהן לא נסגרה עסקה: [תקופה, מומלץ לפחות 6 חודשים].
- בקשה לא לקבל שיחות נשמרת כל עוד אנחנו פועלים, כדי שלא נתקשר אליך שוב.
בסוף התקופה המידע נמחק.
9. הזכויות שלך
- לעיין במידע שאנחנו מחזיקים עליך (סעיף 13 לחוק).
- לבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן (סעיף 14 לחוק).
- לבקש שנמחק אותך מרשימת הדיוור הישיר, ושלא נעביר את פרטיך לאחרים (סעיף 17ו לחוק).
10. פניות בנושא פרטיות
[שם החברה] | [כתובת העסק] | info@ogen-plus.com | 050-0000000
אפשר גם להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות.
11. עוגיות וכלי מדידה
האתר אינו משתמש בעוגיות או בכלי מדידה.
כשלוחצים על כפתור הוואטסאפ, המעבר לוואטסאפ כפוף למדיניות הפרטיות של WhatsApp/Meta.
12. שינויים
אנחנו עשויים לעדכן את המדיניות הזו. הגרסה העדכנית תמיד מופיעה כאן, עם תאריך העדכון.